Garantie en Retourneren

Ruilen, Repareren of Retourneren

In het kader van de ‘Wet Kopen op Afstand’ heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een ‘afkoelingsperiode’ van 14 dagen na aflevering van het product.
In deze periode mag het product slechts in die mate uitgepakt of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Heeft u een vraag, wilt u ruilen, twijfelt u over iets, wilt u ons feedback geven of bent u ergens niet tevreden over? Wij horen het graag, neem gerust contact op: telefonisch op +31645922966 of per WhatsApp en per e-mail op mail@handpanshop.nl    Het contactformulier invullen op de website kan ook www.handpanshop.nl

PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE accepteert uitsluitend retourzendingen van product(en) indien:

(hier onder te noemen producten: waaronder handpannen, overige muziekinstrumenten, tassen, standaards, onderhoudsmiddelen, boeken en dvd’s, onderhoudsmiddelen en overige accessoires)

• Het product is aangekocht via onze webwinkel handpanshop.nl of handpanshop.de of handpanshop.eu
• Het product geheel compleet is, indien mogelijk de originele verpakking en in originele staat is.
• Het product schoon en netjes is
• Het product ongebruikt is
• De bijbehorende accessoires, onderdelen & handleidingen voor zover van toepassing, allemaal aanwezig zijn, en zich indien mogelijk in de originele verpakking bevinden.

Uitgesloten van ruiling of restitutie zijn: 

• Indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet is.

HandPanShop behoudt het recht om geretourneerde producten die niet voldoen aan de vermelde voorwaarden te weigeren. In dit geval blijft het product jouw eigendom of wij crediteren slechts een gedeelte van het factuurbedrag.

PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE zal uw aankoopbedrag retourneren, uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

Retourprocedure:

Neem de volgende stappen om een product te retourneren:

Meld de retour bij ons aan per e-mail op mail@handpanshop.nl en geef zo compleet  en nauwkeurig mogelijk alle gegevens door, zodat wij de retouropdracht op de juiste wijze kunnen  behandelen. Wij hebben in ieder geval de volgende gegevens nodig: het factuurnummer; welk product of producten die u wilt retourneren; uw volledige naam; de adresgegevens; telefoonnummer en uw mailadres. U bent niet verplicht om de reden aan te geven echter wij stellen het op prijs als u deze aangeeft.

Zorg voor een geschikte en stevige verpakking dat de originele verpakking niet beschadigd.
Stuur de retourzending op naar:

PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE

Traaij 192
3971 GV Driebergen-Rijsenburg (alleen op afspraak)

De kosten en het risico van het retour zenden zijn te allen tijde voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.

In alle gevallen dien je de retourzending voldoende gefrankeerd naar ons op te sturen. Ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.

Na ontvangst van de retourzending, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Garantie

Mocht jouw product binnen de garantieperiode defect raken, dan kunt je op ons rekenen. Ook buiten de garantie proberen we met de klant mee te denken en naar een oplossing te zoeken. Indien van toepassing wordt het defecte artikel hersteld of indien nodig vervangen door PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE.

Aangaande handpannen specifiek, dit zijn gevoelige instrumenten wanneer er niet juist mee wordt omgesprongen. Op de juiste manier bespeeld mag een handpan echter niet zo maar “uit toon” gaan en blijven. Wij geven 12 maanden garantie op “tuning” bij normaal gebruik en onder normale omstandigheden.  Buiten deze periode is het in overleg naar redelijkheid en billijkheid. Het retunen van een handpan behoort tot het normale onderhoud net zoals een piano eens in de zoveel tijd moeten worden gestemd. Hoe vaak een handpan moet worden getuned is afhankelijk diverse factoren waaronder het soort metaal. De eigenaar van de handpan heeft zelf echter de grootste invloed middels het onderhoud en op welke wijze en wet welke frequentie er wordt gespeeld.   Het is belangrijk dat een instrument goed wordt onderhouden. Voor een niet goed uitgevoerd onderhoud kunnen wij noch de handpan bouwer  niets doen.

Uitgesloten van garantie

De volgende producten en/of schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

• Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
• Vocht- of waterschade;
• Valschade;
• B-stock handpans en producten en maatwerk handpans
• Voor handpan instrumenten specifiek geldt: probeer nooit zelf het instrument te re-tunen en/of repareren, bespeel het instrument alleen met vingers/ nagels en eventueel subtiel met de handen, bespeel de handpan niet met stokken, onderhoud de handpan met de voorgeschreven onderhoudsmiddelen,  vervoer de handpan voorzichtig bij voorkeur in een doorvoor geschikte tas, laat geen voorwerpen vallen op het instrument. Lees onze instructies betreffende onderhoud op de website www.handpanshop.nl

Indien er sprake is van een defect binnen de garantietermijn

Geef z.s.m. het defect door per e-mail op mail@handpanshop.nl

Betalen bij PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE

Je kunt bij HandPanShop op verschillende manieren betalen.

• iDEAL
• Vooruitbetaling per bank
• PayPal
• Contact opnemen met ons en wij versturen u een betaalverzoek per bank
• Betalen in termijnen (uitsluitend in overleg, niet via de webshop)
• Binnenkort is het ook mogelijk te betalen met:  creditcard, Belfius Direct Net, Bancontact/Mister Cash

Onze bedrijfsgegevens:

PelleSound B.V. – HandPanShop.NL & EU & DE

• Postadres: Hoefijzerlaan 11, 3981GK City: Bunnik, the Netherlands
• Bezoekadres: Traaij 192, 3971 GV Driebergen-Rijsenburg (alleen op afspraak), the Netherlands
• mail@handpanshop.nl
• +31 645922966
• BTW: NL8627 59626 B01
• KvK:  83184481
• Rabobank – IBAN nummer:  NL07RABO0155288199
• SWIFT-code or BIC-nummer: RABONL2U

Levertijden

Als een product in de webshop staat als “op voorraad” dan heeft u het product in de regel met 2 a 3 werkdagen in huis. Bij uitzondering kan het voorkomen dat de voorraadstatus op de webwinkel onjuist is en het product niet direct op voorraad. In dat geval nemen wij direct contact met u op om af te stemmen en zo spoedig mogelijk uit te leveren.